Recesso (Reso)

In quanto Consumatore hai diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcun costo o onere diverso da quelli, eventuali, indicati in sezione “Rimborsi”, inviandocene comunicazione entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti (vale la data di invio e non di ricezione della comunicazione di recesso): 

• (nel caso dei contratti di servizi), dal giorno della conclusione del contratto;
• (nel caso di contratti di vendita di beni) dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni;
• (nel caso di acquisto di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente), dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dell’ultimo bene;
• (nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli), dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Una volta comunicataci la tua volontà di recedere devi restituirci il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione stessa (vedi sotto).
Ricorda che:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, etc...);
• nel caso delle vendite/offerte promozionali che prevedono, per l'accesso alla promozione/offerta un acquisto di prodotti in abbinata, il diritto di recesso è esercitabile solo restituendo tutti i beni oggetto dell'acquisto in abbinata, stante il vincolo dell'accessorietà dei beni in promozione rispetto al primo cui sono associati;
• sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (es. la mancanza degli accessori e/o elementi, anche di imballo, del prodotto così come fornito).

Come esercitarlo

Per recedere dall'acquisto devi darcene comunicazione entro il termine predetto e lo puoi fare, a tua scelta, inviandoci il modello tipo che trovi cliccando qui, debitamente compilato ovvero una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto all’indirizzo email “info@shopty.com” (cui seguirà nostra mail di conferma ricevuta), oppure all’indirizzo fisico della nostra sede legale, come riportato nell’area “Contatti” del sito.
Ti ricordiamo che per permetterci di elaborare la tua richiesta di recesso, devi indicarci:

• i riferimenti dell’ordine dal quale intendi recedere (numero ordine);
• in caso di acquisto di più prodotti col medesimo ordine il/i bene/i che intendi restituire.

Come restituire il prodotto

Nostro servizio di reso gratuito
Di regola ed alle condizioni che seguono, ai nostri clienti offriamo un servizio di reso del prodotto gratuito.
Ricevuta la tua comunicazione di recesso verrai contattato dal nostro personale che ti fornirà le informazioni per procedere con il reso del prodotto. Nell’occasione ti verrà chiesto di comunicare la data e fascia oraria del ritiro direttamente al nostro vettore e, nell’ordine che segue:

• ti verrà inviata via mail, all’esito del contatto col nostro operatore, l’etichetta prepagata per la spedizione che dovrai stampare ed incollare sull’imballo del prodotto (in modo da coprire quella di andata);
• dovrai contattare il corriere al numero indicato nella mail contenente l’etichetta e prenotare il ritiro del prodotto;
• dovrai preparare ed imballare (protezioni interne incluse) adeguatamente il prodotto, che ti invitiamo a rendere completo di tutto quanto in origine contenuto nella confezione e della sua confezione originale (per evitare eventuali addebiti di costi di ripristino dell’integrità del prodotto) per la riconsegna al vettore incaricato, prima del suo arrivo. Sempre per evitare l’addebito di costi di ripristino, ti invitiamo a proteggere il prodotto nel suo imballo originale con un ulteriore imballo neutro (alcuni prodotti sono forniti con l’extra imballo di spedizione protettivo; in tali casi potrai usare quello) e di apporre l’etichetta di spedizione all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non sull’imballo originale del prodotto).

In caso di prodotti che prevedano la conservazione di dati personali, account e/o password da te inseriti, questi dovranno essere rimossi prima della restituzione del prodotto.

In ogni caso ricorda che:

• una volta comunicato, il luogo di ritiro non potrà più essere modificato;
• laddove, alla data ed orario concordati, il vettore non abbia potuto effettuare il ritiro del prodotto per fatto a te imputabile (es. assenza tua o del tuo incaricato il giorno in cui era stato concordato il ritiro), l’invio dello stesso presso i nostri stabilimenti (sempre entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dall’acquisto effettuato) rimarrà a tuoi completi cura e costo (che non ti verrà rimborsato);
• il nostro servizio di reso gratuito è concesso esclusivamente per ritiri da effettuarsi in uno degli Stati in cui è previsto il nostro servizio di spedizione in fase di acquisto.

Nei casi di reso non coperto dal nostro servizio di ritiro gratuito, di tuo rifiuto ad avvalertene o di mancato ritiro del Prodotto a cura del vettore da noi incaricato, per fatto a te imputabile (es. assenza tua o del tuo incaricato il giorno in cui era stato concordato il ritiro), dovrai provvedere personalmente alla spedizione del prodotto inviandolo a tuoi completi rischio, cura e costo (che non ti verrà rimborsato e potrebbe essere elevato se non spedibile a mezzo posta - pari ad un massimo di circa 234,35 € euro – valore calcolato sul caso limite di una spedizione standard, peso collo 46Kg, misure collo 65x110x52 cm - fonte UPS, verifica del 02/10/2023) all’indirizzo fisico della nostra sede legale, come riportato nell’area Contatti del sito.

La spedizione dovrà avvenire, a pena di invalidità della richiesta di recesso, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dall’acquisto effettuato (condizione che si ritiene soddisfatta con la spedizione del prodotto nel termine indicato).

Casi di esclusione

Il diritto di recesso non si applica:

• a) alla fornitura di beni:
  • confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  • che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• b) ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti dopo la consegna.
• c) ai contratti con cui hai specificamente richiesto una visita da parte nostra ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, ti forniamo servizi oltre a quelli specificamente richiesti, o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
• d) ai contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio ma, se il contratto ti impone l'obbligo di pagare, solo se l'esecuzione è iniziata con il previo tuo consenso e l'accettazione del fatto che perderai il tuo diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte nostra.
• e) ai contratti per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata e, se il contratto ti impone l'obbligo di pagare, qualora:
  • tu abbia dato il tuo previo consenso espresso a iniziare la prestazione durante il periodo di diritto di recesso;
  • tu abbia riconosciuto di perdere così il proprio diritto di recesso;
  • noi ti abbiamo fornito la conferma d’ordine conformemente all'articolo 51, comma 7 del Codice del Consumo.

Rimborso

Per conoscere le modalità di rimborso in caso di recesso consulta la sezione “Rimborsi” pubblicata su questo Sito.

Modello di comunicazione di recesso